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Trocas e Devoluções

Na Carioquês, queremos que você receba seus produtos com a melhor qualidade possível. 💛
Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples e transparente, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para Troca ou Devolução

Arrependimento da compra

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Nesse caso:

  • o produto deve estar sem sinais de uso;
  • com etiqueta original;
  • em perfeitas condições;
  • e na embalagem original, quando possível.

Após o recebimento e análise do produto, realizaremos o estorno ou reembolso.

2. Troca por Tamanho ou Modelo

Aceitamos solicitação de troca em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições:

  • produto sem sinais de uso;
  • sem odores, manchas ou lavagem;
  • com etiqueta fixada.

Custos de frete

  • A primeira troca por tamanho poderá ser realizada mediante disponibilidade em estoque.
  • O custo do frete de envio para troca é de responsabilidade do cliente, salvo em casos de defeito de fabricação.

Como trabalhamos com produção sob demanda, alguns produtos podem ter disponibilidade limitada para troca.

3. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 dias corridos após o recebimento, enviando:

  • número do pedido;
  • fotos e vídeos do produto;
  • descrição do problema.

Após análise, sendo constatado defeito de fabricação, a Carioquês poderá:

  • realizar a troca do produto;
  • gerar um cupom;
  • ou efetuar o reembolso integral.

Não são considerados defeitos:

  • desgaste natural pelo uso;
  • lavagem inadequada;
  • danos causados por mau uso;
  • variações leves de cor devido à iluminação/fotografia.

4. Produtos Personalizados ou Sob Demanda

Como muitos produtos da Carioquês são produzidos sob demanda, peças personalizadas ou feitas exclusivamente para campanhas especiais poderão não aceitar troca por arrependimento após o início da produção.

Em caso de defeito, o suporte continuará garantido normalmente.

5. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

Formas de reembolso:

  • Cartão de crédito: estorno realizado pela operadora do cartão;
  • PIX: reembolso em conta em até 10 dias úteis;
  • Boleto: reembolso via transferência bancária.

6. Como Solicitar

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato através de:

Informando:

  • número do pedido;
  • nome completo;
  • motivo da solicitação;
  • fotos do produto, se necessário.